POLÍTICA DE PRIVACIDAD – 5 ON LINE SRL

Última actualización: 01-11-2026

1. QUIÉNES SOMOS Y A QUIÉN APLICA ESTA POLÍTICA

5 ON LINE SRL (en adelante, “5 On Line” o “la Compañía”), CUIT 30-71026252-3, con domicilio en Carlos Pellegrini 1163, presta servicios de negociación, cobranza extrajudicial y recuperación de cartera por cuenta de entidades bancarias, financieras y empresas de consumo (en adelante, las “Entidades Mandantes”).

Esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cómo puede ejercer sus derechos. Aplica a:

• Las personas cuyas deudas gestionamos por cuenta de las Entidades Mandantes (en adelante, los “Titulares” o “Usted”).
• Los usuarios del sitio web [sitio web] y de nuestros canales digitales.
• Las personas que se postulan a nuestras búsquedas laborales.
• Los representantes y contactos de Entidades Mandantes y proveedores.

Esta Política forma parte de los Términos de Uso del sitio y de nuestros servicios.

2. MARCO LEGAL

Tratamos los datos personales conforme a:

• La Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las normas dictadas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control.
• El artículo 26 de la Ley N° 25.326, sobre datos relativos a la solvencia económica y al crédito.
• El artículo 8 bis de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, sobre trato digno y prácticas de cobranza.
• La normativa del Banco Central de la República Argentina sobre Protección de los Usuarios de Servicios Financieros, en lo que resulte aplicable a la gestión de cobranza por cuenta de las Entidades Mandantes.

Si el marco normativo cambia, actualizaremos esta Política.

3. QUIÉN ES RESPONSABLE DE TUS DATOS

• Datos de Titulares en gestión de cobranza: la responsable de la base de datos es la Entidad Mandante que nos encargó la gestión. 5 On Line actúa como prestadora de servicios de tratamiento de datos por cuenta de ella (art. 25, Ley 25.326): usa los datos solo para cumplir el mandato y según sus instrucciones, no los aplica a otros fines, no los cede a terceros y, al terminar el mandato, los destruye o los devuelve, salvo obligación legal de conservarlos.

4. QUÉ DATOS TRATAMOS

• Información personal
  Para la prestación de los servicios de cobranza y recuperación de cartera, 5 On Line recopila datos como nombre, documento de identidad, información de contacto (domicilio, teléfono, correo electrónico) y datos financieros vinculados a la obligación de pago (monto, estado de cuenta, historial de gestión).
• Información no personal
  Se recolectan datos de navegación, direcciones IP, tipo de navegador y sistema operativo, cookies y otros identificadores digitales, con fines de mejora del servicio y seguridad, cuando el Titular interactúa con canales digitales de 5 On Line
• Datos sensibles
  5 On Line no recolecta datos sensibles (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, salud o vida sexual), salvo en los casos estrictamente necesarios para el ejercicio de un derecho y con el consentimiento expreso del Titular.
• Grabaciones de llamadas y registros de las comunicaciones que mantenemos con Usted.

5. PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS

Usamos los datos únicamente para:

1. Gestionar la cartera y recuperar créditos en forma extrajudicial por cuenta de las Entidades Mandantes.
2. Contactar a los Titulares para informar la deuda, negociar y formalizar acuerdos de pago.
3. Informar a las Entidades Mandantes el resultado de la gestión.
4. Controlar la calidad de las comunicaciones y capacitar a nuestro personal, mediante la grabación y el análisis de llamadas.
5. Cumplir obligaciones legales, contables e impositivas, y atender requerimientos de autoridades.
6. Responder consultas y reclamos.
7. Evaluar postulantes en nuestros procesos de selección.
8. Mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestro sitio y canales digitales.

No usamos los datos para fines distintos ni incompatibles con los indicados (art. 4, Ley 25.326), y no los usamos para publicidad.

Base legal: los datos de los Titulares provienen de la relación contractual que tienen con la Entidad Mandante y se tratan para cumplir esa relación, supuesto en el que la ley no exige un nuevo consentimiento (art. 5, inc. 2, Ley 25.326). En los demás casos, tratamos los datos con el consentimiento que Usted otorga al contactarnos, postularse o usar nuestros canales.

6. CÓMO CONTACTAMOS A LOS TITULARES

En cada contacto de cobranza:

• Nos identificamos e informamos en nombre de qué Entidad Mandante llamamos y por qué deuda.
• Informamos que la llamada puede ser grabada.
• Respetamos los días y horarios permitidos por la normativa aplicable.
• Mantenemos un trato digno y respetuoso. No usamos prácticas intimidatorias, amenazas ni información engañosa (art. 8 bis, Ley 24.240).
• No informamos la existencia de la deuda a terceros, como familiares, vecinos o empleadores.
• Respetamos el canal que el Titular prefiera. Puede pedirnos que no lo contactemos por un medio determinado (por ejemplo, WhatsApp) y lo registraremos.

 

7. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• La Entidad Mandante correspondiente, en el marco del mandato de cobranza.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios (por ejemplo, la plataforma DESOL para el control de calidad de las comunicaciones, servicios de telefonía, mensajería y alojamiento de datos), bajo acuerdos de confidencialidad y solo para el servicio contratado.
• Autoridades administrativas o judiciales, cuando una ley o una orden competente lo exija.

Transferencia internacional: si algún proveedor aloja datos fuera de la Argentina, la transferencia se hace solo a países con un nivel de protección adecuado según la AAIP, o con cláusulas contractuales que lo garanticen (art. 12, Ley 25.326).

8. CÓMO PROTEGEMOS LOS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas, para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información (art. 9, Ley 25.326), entre ellas:

• Acceso por perfil: cada empleado solo accede a los datos que necesita para su función.
• Cifrado de los datos más críticos, tanto en tránsito como almacenados.
• Copias de respaldo periódicas y procedimientos de recuperación.
• Revisión periódica de accesos y vulnerabilidades.
• Deber de confidencialidad de todo el personal y los proveedores, que se mantiene aun después de terminada la relación (art. 10, Ley 25.326).

La Compañía designó un Responsable de Seguridad de la Información, que supervisa estos controles y coordina la respuesta ante incidentes.

Incidentes de seguridad: si detectamos un incidente que afecte datos personales, activamos nuestro protocolo de respuesta dentro de las 24 horas. Si el incidente implica un riesgo para los Titulares, lo informaremos a la Entidad Mandante. Cada incidente se documenta y da lugar a acciones correctivas.

9. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recolectados:

• Datos de cobranza: mientras dure el mandato de la Entidad Mandante. Al terminar, se devuelven o se eliminan, salvo obligación legal de conservarlos o instrucción de la Entidad Mandante. Los datos sobre incumplimientos no se conservan ni se informan por más de cinco años, o dos años si la deuda fue cancelada o extinguida (art. 26, Ley 25.326).
• Grabaciones de llamadas: [plazo, ej. 12 meses], o más si hay un reclamo en curso.

Vencidos estos plazos, eliminamos los datos mediante un procedimiento seguro que impide recuperarlos.

 

10. COOKIES

Nuestro sitio usa cookies propias y de terceros:

• Necesarias, para que el sitio funcione.
• Analíticas, para entender cómo se usa el sitio [indicar herramienta, ej. Google Analytics].

Puede aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador. Si las desactiva, algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles.

11. SUS DERECHOS

Conforme a la Ley N° 25.326, Usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos, de dónde provienen, para qué los usamos y a quién se comunicaron. Respondemos dentro de los 10 días corridos (art. 14).
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados, como el monto, el estado de cuenta o sus datos de contacto. Respondemos dentro de los 5 días hábiles (art. 16).
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios. Respondemos dentro de los 5 días hábiles (art. 16).
• Elegir o restringir el canal de contacto, según el punto 6.

La supresión puede no proceder mientras exista un mandato de cobranza vigente sobre su deuda o una obligación legal de conservar los datos. En ese caso le informaremos el motivo.

Cuando los datos pertenecen a una Entidad Mandante, también puede ejercer estos derechos ante ella. Si nos hace el pedido a nosotros, lo gestionaremos o lo derivaremos a la Entidad Mandante y le avisaremos.

Cómo ejercerlos: escríbanos a legales@5ol.com.ar o envíe una nota a Carlos Pellegrini 1163 Piso 5 CABA, indicando nombre, DNI y su pedido, con copia de su documento para verificar su identidad. El trámite es gratuito.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre publicada en https://5ol.com.ar/ con su fecha de última actualización.

14. CONTACTO

Por consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos: legales@5ol.com.ar